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护理园地

一搀一扶一微笑 ,百拥百护百回报
字号字体变小 字体变大 发布日期:  2009-11-14
尊敬的各位领导、各位老师
  大家好!
  我是来自内一病区的护士魏华,今天我演讲的题目是“一搀一扶一微笑,百拥百护百回报”。
记得学生时代老师说过这样一句话:“用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜,而用自己的双手去温暖别人的双手,却是一种奉献”。直到自己梦想实现成为一名白衣天使后,才体会到这句话的真谛——面对患者渴求的目光,我们双臂撑起的是患者的希望,我们双手托起的是患者明天的太阳。当他们把生的希望寄托于我们时,我们,怎能辜负那充满渴求的目光?
  “用心服务,从我做起”是对我们全院干部职工提出的要求,这需要我们在实际工作中去身体力行,其实就是我们日常工作中一个真诚的微笑、一声亲切的问候、一个关切的眼神、一次善意的搀扶。老子说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不期而至。这就是细节的魅力,细节的魅力在于春风化雨,润物无声。细节的竞争将永无止境。我们是工作在医院的人员,在工作中只有注重细节,在细节中挖掘潜力,才能为病人提供一流的服务,处处彰显以人为本的服务理念,处处彰显细节的魅力。
  曾清晰的记得两年前那个夏天,那天下午下班走到医院大门前,看见一位老人蜷卧在花坛旁边,表情痛苦,职业的警觉让我想到“急性心梗”,时间就是生命,我和病人解释后马上用平车把她送到我们科室.并掏出身上仅有的三百元钱帮她办理了住院手续.一边紧急救治,一边帮她联系家人.等她的女儿赶到时已经是深夜十二点了.看到老人转危为安.她的女儿拉着我的手不停的说“谢谢 谢谢,你救了我的母亲,不然,我们内心会留下永远的遗憾.中医院人真是太好了”!看到家属的千恩万谢,我的内心久久不能平静.我只是做了一件再平常不过的事情,但是她们却是如此的感动.这件事情给了我很大的触动,在以后的工作中只要是需要帮助的患者,事情再小我也一定做到.如为输液病人灌个热水袋等等.小事不可小看,细节决定成败。
  用心去做是我们服务的具体实施。只有用心,我们才能站在病人的立场和角度去考虑问题,只有用心,我们才能关注和理解病人个性化需要;也只有用心,我们才能做到超越病人的期望,想病人未考虑到的问题,做我们应该做和病人所期望做的事,当我们真正用心去给病人提供服务时,你就会发现,病人并不是我们想象中的那么不讲道理;当我们尽心尽力地为病人服务时,再无理的病人也会为之感动,病人简单一句“谢谢”,在我们听来都是那么的悦耳动听,这就是病人给我们带来的最好礼物,我们用心的服务,构建和谐的医患关系,让我们的医院和病人融为一体。  
  随着社会经济的迅猛发展,私立医院如雨后春笋般地涌出。在这竞争日益激烈的形势下,无论是技术还是规模,中医特色还是西医综合,若想在竞争中取胜,就要紧跟时代的步伐,外树形象,内强素质。院领导高瞻远瞩,不只是把医疗技术放在首位,提出“用心服务,从我做起”,正是应时顺势、适应时代、与时俱进的要求。只要我们做到了“一切为了病人,为了病人的一切”。只要我们微笑着,用心去和病人交流,用心去和病人沟通,用心去帮助病人解决问题和困难,用心提供最优质全面的服务,我相信,我们院的社会效应会再提高一个层次。“送人鲜花,手有余香”,奉献是一种快乐,让我们把这个快乐的链条延续,让爱心在我们手中传递,我们每一位职工都是中医院的一张名片,亲爱的朋友,让我们把这张名片设计的再精美些吧,为你,为我,更为那些需要我们帮助的患者!
  我的演讲完了,谢谢大家!
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